FAQ - Vos questions fréquentes
Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?
Nous prenons 2 à 5 jours pour traiter votre commande puis 9 à 15 pour vous la livrer a votre domicile.
Expédiez-vous partout dans le monde?
Non, pas pour le moment. Nous livrons uniquement dans l'union Européenne.
D’où expédions-nous votre produit?
Nos bureaux sont situé en France. Notre entrepôt international quant à lui est situé en Chine.
Fournissez-vous des informations du suivi/pistage du produit?
Oui, attendez le traitement de votre commande et demandez nous via email à lartdumaillot@gmail.com
J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?
Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email suivante: lartdumaillot@gmail.com et nous traiteront votre demande afin de vous envoyer un article similaire de remplacement aussi vite que possible.
Où êtes-vous situés?
Nous sommes situés à Lyon en France
Notre usine est quand à elle située à Hong-Kong.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est-ce qui prend autant de temps?
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre tracer votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: lartdumaillot@gmail.com
Avez-vous une politique de remboursement?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le payement, dans le cas où le recours est fait dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement lien de la politique de remboursement